Integrating Customer Experience Management and Knowledge Management for Effective Personalization Strategies
Promocijas darba kopsavilkums
Apraksts
Promocijas darbā pētīts, kā integrēt klientu pieredzes vadību (CEM) un klientu zināšanu vadību (CKM), lai organizācijās īstenotu efektīvas personalizācijas stratēģijas. Balstoties sistemātiskā literatūras analīzē, Delfu ekspertu aptaujās un ekspertu intervijās darbā izstrādāts integrēts CEM un CKM ietvars, veicinošo faktoru un šķēršļu klasifikācija, personalizācijas gatavības pašnovērtējuma rīks un pakāpeniska ieviešanas ceļakarte, kas ļauj organizācijām izstrādāt, novērtēt un ieviest personalizētu klientu pieredzi.
Par autoru
Papildus informācija
| Izdevuma tips | |
|---|---|
| DOI | |
| Aizstāvēšanas datums | 25.08.2026. |
| Formāts | |
| ISBN (pdf) | |
| Lappušu skaits | 49 |
| Publicēšanas datums | |
| Publicēts tiešsaistē | |
| Valoda | |
| Izdevējs | RTU Izdevniecība |
| Publicēšanas valsts | Latvija |
